SOSIALE MEDIER; Er det så viktig da?

De fleste norske bedriftsledere har mye til felles og en av dem er følgende; De blåser i sosiale medier. 9 av 10 blåser i blogging og har heller ingen planer om å starte en. En ny undersøkelse viser at 1 av 3 bedrifter bruker sosiale medier i bedriftssammenheng til markedsføring. Det høres ikke verst ut, og man kan med letthet tro at norske ledere har tatt de nye mediene på alvor og fått en betydelig plass som ny kommunikasjonskanal. Det som imidlertid er noe urovekkende er at halvparten av disse har ingen strategi på hvordan de bruker de ulike sosiale mediene som markedsføringskanal.

Hvorfor er det slik at så mange bedrifter ser på sosiale medier noe som ikke angår dem? For å finne noen svar, kikket jeg litt i historien og sett på hvordan kultur og beliggenhet i stor grad har definert oss.

Før og nå

Vi trives i steinrøysa langt opp i fjellheimen. Der er vi trygg og sier med letthet: ”Hei” til fullstendig ukjente mennesker og kan til og med slå av en prat. Vi har hatt den ene unionsoppløsninga etter den andre, bekjempet Tyskland, funnet olje og har opp til flere ganger stemt Nei til EU. Vi trenger ikke deg, verden. Vi klarer oss selv. Vi er kjent for å ha opphavet til janteloven og liker ikke å stikke oss fram.

Det å be om å bli anbefalt og framheve sine spesialområder på LinkedIn, sitter langt inne for den nøkterne nordmann. Twitter blir kalt et elitemedium i Norge siden det er bare 1,6 % av befolkningen som benytter seg av mediumet. Mange opplever det å bruke Twitter som mer prestasjonsfylt og føler dermed at Twitter blir for avansert.

Facebook har for mange en mindre terskel og krever ikke så mye av brukeren. Facebook har 2,5 mill norske brukere og bare det siste året har det vært en eksplosiv økning av både B2B og B2C segmentet som benytter Facebook for å komme i dialog med sine målgrupper.

Hvorfor sosiale medier

Vi ser at utviklingen av moderne kommunikasjonsformer som sosiale medier påvirker mennesker og samfunn, og utviklingen de siste 10 år har vært formidabel. Tilgangen er blitt en selvfølge og denne kontinuerlige tilgangen skaper en tilgjengelighet som former identiteten vår og måten vi ser samfunnet på. Og det skaper en utålmodighet. Når 9 av 10 blir stressa av å være ufrivillig uten nettforbindelse eller mobildekning sier det mye om å være konstant tilgjengelig for kommunikasjon og informasjon. Denne tilgjengeligheten skaper en helt annen forventning om å være mer delaktig i utviklingen av bedrifters produkter og tjenester.

Strategi

For at bedrifter skal kunne møte kundens forventninger, må bedrifter i sterkere grad ta stilling til hvorvidt de ønsker å være en del av denne moderne kommunikasjonsformen.

Dessverre har mange bedrifter ennå ikke funnet en klar strategi på om dette er noe de som bedrift ønsker å ta del i. Og for å være mer konkurransedyktige tror jeg bedrifter må vise at de bokstavelig talt er på nett. Jeg tror ikke lenger at bedrifter kan la være å ta stilling til om de skal benytte sosiale medier i sin kommunikasjonsstrategi.

I kjølevannet av å ha en klar strategi ved bruk av sosiale medier som kommunikasjonskanal, bør det utarbeide retningslinjer for hvordan de ansatte skal benytte seg av mediene og hva man kan uttale seg om på vegne av bedriften. Ansatte bør få tydelige tilbakemeldinger på hva som er etisk riktig, og akseptabel bruk. Viktig å skape trygghet for hva ansatte kan involvere seg i, for å øke forståelsen for mulighetene som finnes på sosiale medier, Spesielt nyutdannende benytter muligheten til å innhente kunnskap gjennom de ulike sosiale mediene.

Selv om bruken av sosiale medier tas mer i bruk av spesielt yngre ledere, er det likevel mange bedriftsledere som ikke selv benytter sosiale medier og har derfor en mindre forståelse av hvordan de kan fungere og utvikle bedriften. Derfor bør flere ledere ta en aktiv del i sosiale medier for å bedre forstå hva det handler om. Da kan man bruke dette med å ta sosiale medier aktivt i bruk, og får erfaring underveis om hva som fungerer godt.

Omdømme

Det som kjennetegner en bedrifts omdømme er å skape troverdighet gjennom tillit.  Og vi er jo slik at vi får mest tillit til de som er tigjengelige, åpen for synspunkter, ønsker feedback og ser på alle i sin målgruppe som viktige bidragsytere for å levere best mulig. Vi liker ikke arroganse, høytidelighet, mangel på ydmykhet og utilgjengelighet. Ikke liker vi noe særlig slike mennesker, ei heller slike bedrifter.

Utfordringen for mange bedrifter er å prioritere sosiale medier og ta disse nye kommunikasjonskanalene på alvor. Et ofte tilbakevendene tema er ressursmangel. Bedriften trenger en person som kan bedriftens kultur. En person som kan kommunisere de positive sidene ved kulturen i bedriften og som forstår bedriftens produkt og tjeneste. En som kan være kommunisere riktig til de ulike situasjonene som oppstår.

Hvordan man håndterer misnøye og kritikk er essensielt for å oppnå den nødvendige tilliten som bygger bedriften. Når kundene får tilgang til å gå i dialog med bedriften gjennom flere kanaler, bygges tilliten opp og kunderelasjonen styrkes. At kunden får mulighet til å påvirke med innspill, ideer og tanker vil gi en fantastisk konkurransefordel og innsikt i kunden. Bedriften vil helt klart score høyere på ”likeable” – lista enn de som ikke velger å være tilgjengelig der målgruppen faktisk befinner seg.

Sosiale medier vil nødvendigvis ikke gjøre produktet ditt bedre. Det kan imidlertid gi selskapet et ansikt eller en personlighet. De fleste tilfeller vil det dermed utvikles en sterkere dialog og nærhet med brukeren. Denne kjennskapen til kunden gir verdifull og relevant informasjon på hvordan målet om det etterlatte inntrykket skal oppfattes. Det vil med andre ord være med på å bedre bedriftens OMDØMME.

Driving Sustainibility in Reykjavik

Bare en ting å si; Gleda meg veldig! Å bli invitert av en de fremste foredragsholderene i verden til konferansen som holdes i Reykjavik 16.-18. september der fokuset er bærekraftig utvikling for det neste tiåret, er STAS for ei som er vokst opp på bygda og nylig etablert sitt lille kommunikasjonsbyrå :-)

Les mer

RaumaRock

Hadde en fantastisk helg på RaumaRock! Ikke vanskelig å skjønne hvorfor så mange fra næringslivet er stolt sponsor for RaumaRock! Et kjempebra arrangement og en ren glede av å se hvor profesjonelt festivalen ble gjennomført slik at alle gjester skulle ha det bra og trives! All ære! Vi ble invitert på helikoptertur over Romsdalseggen og Trollveggen -  bare helt fantastisk opplevelse. Rauma er virkelig en naturskjønn kommune. En så vill og rå natur er bare som skapt for å skape den perfekte ramma for en råbra rockefestival!
På lørdagen var det sponsorfrokost, samt en faglig del der jeg holdt foredrag om sosiale medier og bedrifters omdømme - Finnes det en sammenheng? Marvin Viseth ledet drevent og dyktig programmet gjennom seansen som avlsuttet med en interessant paneldebatt mellom de tre foredragsholderene som snakket om kommunikasjon med hver sin vinkling. Kjemepflott arrangement som jeg er stolt av å vært en del av!

PartnerPlast AS

Jeg ble veldig glad når PartnerPlast AS, tilholdene i naturskjønne Åndalsnes valgte meg til å bistå med nye tanker innenfor markedskommunikasjon og ny kommunikasjonstrategi.


PartnerPlast AS har vokst til å bli en ledende produsent og leverandør av offshore- og seismisk utstyr, så vel som utstyr til industrien og er spesialist innen rotasjonsstøping. Som totalleverandør av disse tjenestene inngår også stålkonstruksjoner, elektronikkutvikling og produksjon som en del av deres leveranse. 
Gleder meg!

Ona Fyr

Endelig har jeg vært på Ona! Ona ligger i helt, helt ytterst i havgapet i Møre og Romsdal og er det sørligste, gjenlevende fiskeværet i Norge med bare 30 fastboende. Og så vanvittig sjarmerende! Nydelige hus, og små stier og gate. Overflod av hyggelige hager og blide mennesker som sier Hei og slår av en prat. Tok ferja fra Brattvåg til Harøya og måtte jo selvfølgelig spise den berømte svela og en kaffi. Kjørte så på tvers av øya til vi kom til Finnøy Havstuer, og tida var perfekt for å lunsje litt og fikk servert fiskesuppe i koselige omgivelser.
Og så bar det ut i havgapet igjen, med ny ferje og målet snart nådd. Det var som å komme tilbake til ei anna tid. En fantastisk atmosfære som bare må oppleves. Inne på den lille lokalbutikken møtte vi Gerd som er altmuligkvinnne som viste oss hvor vi skulle bo.
Og her på Ona fant jeg roa. Etter en sånn herlig oppdagelsesferd på den lille øya, fikk jeg ny energi og bobla over av glede og inspirasjon til nye forberedelser og nye kunder :-). Fortsatt god sommer!

DnB vil lære av kundene på Facebook

Her kan du kjefte på DnB Nor
Finanskonsernet vil utnytte sosiale medier til kundekontakt.


Les mer

Foredrag på Raumarock

Jeg har fått gleden av å holde et foredrag om emnet "Sosiale medier og bedrifters omdømme - Finnes det en sammenheng? ". Foredraget skal holdes for sponsorene til Raumarock som arrangeres 9. året på rad den 6.-7. august. Ble veldig glad når jeg ble forespurt av min nyeste og ikke minst hyggelige kunde, Tom Samuelsen, adm.dir i PartnerPlast AS som viste meg tilliten.
PartnerPlast AS er ledende produsent innen rotasjonsstøping og leverandør av offshore- og seismisk utstyr til industrien. Tom Samuelsen er levende engasjert i å støtte opp om dyktige folk i lokalsamfunnet. Han sitter styret i Raumarock som er en av de få festivaler som har bygget seg et sterkt merkenavn som solid aktør. Det er også noe av grunnen til at så mange seriøse og profesjonelle bedrifter fra næringslivet velger å være støttespiller for dette arrangementet.

Temaet på foredraget vil handle om utviklingen av moderne kommunikasjonsformer som sosiale medier påvirker mennesker og samfunn i 2010,  og hvordan dette kan bidra til bedrifters omdømme.

Som vi vet er dagens generasjon er ganske komfortable med moderne kommunikasjonsformer og forventer å være mer delaktig i utviklingen av bedrifters produkter og tjenester.

For at bedrifter skal kunne møte kundens forventninger, må bedrifter i sterkere grad ta stilling til om de ønsker å være en del av denne moderne kommunikasjonsformen og i hvilken grad dette kan gjøre bedriften mer konkurransedyktig.

Gleder meg!