Førsteinntrykk. Oppfattelse. Assosiasjoner. Image er inntrykket. Omdømmet er betydningen vi legger i imaget.
Vi alle opplever, bevisst eller ubevisst en bedrifts ved dens symboler, adferd og kommunikasjon, og på det grunnlaget danner vi oss et inntrykk. Dette inntrykket kan bestå av vår tro på, oppfatning av, ideer og følelser overfor virksomheten. Image er kort og godt totaloppfatningen vi har av et selskap.
